Aanmelden Contact
Klachtenregeling

Klachtenregeling

Bij Intraverte doen we ons best zo goed mogelijke zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens gaat. Dan horen wij dat graag. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Lukt het niet om tot een oplossing te komen? Dan heb je de mogelijkheid om een klacht te melden via onze interne klachtenprocedure.

 

Interne klachtenregeling

 

Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is wanneer je ontevreden bent over:

  • Declaraties of facturen
  • De behandeling of begeleiding
  • Een medewerker van Intraverte
  • Onze communicatie
  • De organisatie of administratie

 

Hoe kun je een klacht indienen?

Kosten, facturen en declaraties
Voor vragen of klachten over declaraties kun je contact opnemen via declaratie@intraverte.nl

Je kunt daarnaast ook gebruik maken van de algemene contactmogelijkheden (zie hieronder).

Begeleiding of therapeut
Gaat je klacht over de begeleiding of je therapeut of behandelaar? Bespreek dit eerst met de behandelaar. Kom je er samen niet uit? Neem dan contact met ons op via de algemene contactmogelijkheden.

Organisatie, administratie of communicatie
Voor klachten hierover kun je contact opnemen via de algemene contactmogelijkheden (zie hieronder).

Klachtenfunctionaris
Intraverte kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar stellen die niet betrokken is bij de inhoud van de klacht. Deze kan ondersteuning bieden bij het indienen en behandelen van klachten en eventueel bemiddelen tussen jou en de betrokken medewerker. Deze is te bereiken via de algemene contactmogelijkheden (zie hieronder).

 

Algemene contactmogelijkheden

 

 Wat gebeurt er met je klacht?

Wij volgen de onderstaande stappen:

  1. Ontvangstbevestiging
    Je ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht een bevestiging.
  1. Behandeling van de klacht
    De verantwoordelijke medewerker of leidinggevende neemt contact met je op.
  1. Onderzoek
    Wij onderzoeken zorgvuldig wat er is gebeurd en passen hoor- en wederhoor toe.
  1. Reactie
    Wij streven ernaar je klacht zo spoedig mogelijk te behandelen. Je ontvangt uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, kunnen wij deze termijn eenmalig met maximaal 4 weken verlengen. Wij informeren je hierover tijdig en gemotiveerd.

 

Wie behandelt de klacht?

Een klacht wordt in eerste instantie behandeld door de verantwoordelijke leidinggevende van de betreffende afdeling. De kwaliteitsfunctionaris bewaakt het proces en zorgt voor registratie en monitoring.

Indien gewenst kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris ondersteuning bieden bij de verdere afhandeling.

 

Externe klachtenregelingen

Wanneer je klacht niet naar tevredenheid is opgelost of niet binnen de geldende termijn is afgehandeld, kun je gebruikmaken van een van de onderstaande externe klachtenregelingen.

(Kinder)oefentherapie en ergotherapie
Klachtenloket Paramedici:
https://secure.kwaliteitsregisterparamedici.nl/klp/over/default.aspx

Klachtenregeling vaktherapeuten
Van toepassing op particuliere trajecten of trajecten vanuit de aanvullende verzekering:
https://de-nfg.nl/niet-tevreden-over-je-hulpverlener/

Klachtenregeling vaktherapeuten
Van toepassing op zorg vanuit de Jeugdwet:
https://fvb.vaktherapie.nl/kwaliteit/klachten

Klachtenregeling orthopedagogen (SKJ)
https://tuchtrecht.skjeugd.nl/tuchtrecht/klachten/een-klacht-bij-skj/

Klachtenregeling Gezondheidszorg (GZ) psycholoog
https://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/ik-heb-een-klacht

 

 Klachtenregistratie

 Alle klachten worden geregistreerd in ons interne klachtenregister. Wij leggen vast:

  • Datum van melding
  • Aard van de klacht
  • Betrokken afdeling
  • Afhandeling
  • Eventuele verbetermaatregelen.

 

Kwaliteitsverbetering

Wij nemen klachten serieus en gebruiken deze om onze dienstverlening te verbeteren. Tijdens de intake ontvang je informatie over de klachtenregeling. Daarnaast is de klachtenregeling altijd beschikbaar via onze website.

Intraverte stelt jaarlijks een rapportage op van ontvangen klachten en de naar aanleiding daarvan getroffen verbetermaatregelen.

Klachtenregeling in